特许建筑设备工程师学会始终致力于为会员和公众提供优质服务。不过，我们确实接受投诉的情况。
CIBSE的目标是积极回应收到的投诉。我们会尽力提供令投诉人满意的结果，并在可能的情况下找出改善服务的方法。
投诉应首先以非正式方式向有关工作人员提出，并会向有关工作人员全面介绍投诉程序。我们的工作人员会听取你投诉的详情;如果可能，提供问题的解释和解决方案;告诉你他们将采取的行动;如果你仍然不满意，我会建议你进一步的选择。
如果投诉未能如上述所述得到满意的解决，或投诉特别严重，你有权进一步处理投诉。在这种情况下，你应以书面、电话或电邮与行政长官联络。您将在10个工作日内收到回复，但在某些情况下可能需要额外的时间才能得到最终解决。
如你仍不满意，可向学院内务委员会提出最后上诉。有关事宜，可致函内务委员会，致函学院总部总统。内务委员会-由总统，当选总统，前任总统和名誉司库组成-将调查处理你的投诉的全部情况，然后将调查结果通知你。